------------------ Índice ------------------
---------------------------------------------
1. Cómo crear un ticket.
Dentro de tu cuenta de Yuju, aparece el siguiente icono abajo a la derecha de la plataforma:
Al dar clic en el icono, puedes:
- Abrir una conversación con nosotros.
- Crear un ticket.
- Agendar una videollamada con un experto.
- Acceder a la documentación escrita de Yuju.
Al dar clic en crear ticket,
- Completa el formulario indicando el detalle de la incidencia,
- Da clic en crear ticket.
Te recomendamos levantar un ticket por tema para tener un mejor control.
2. Recomendaciones para crear un ticket.
Los tickets permiten una comunicación clara y fluida entre el cliente y Yuju, visualizar un historial para consultar una respuesta en todo momento y ver el estado de cada incidencia reportada (creado, en curso, esperando al cliente, resuelto).
Recomendaciones antes de abrir un nuevo ticket:
- Solicitamos un título, una descripción, un ejemplo y archivos. Subir un archivo es opcional y recomendamos mejor especificar el SKU o el ID del pedido por escrito en el ejemplo.
- La información más importante es el ejemplo. Aunque la incidencia ocurra con varios SKU o pedidos, solicitamos 1 solo ejemplo. Nos permite replicar el caso inmediatamente y luego nos encargamos de solucionar para los demás productos que tengan el mismo caso.
- Crear un ticket por tema para tener un mejor control.
- Aunque agendes una videollamada con nosotros para trabajar varios temas e ir más a detalle, solicitamos que se levante una incidencia por ticket. Permite tener la información necesaria y mantener un rastreo sobre la incidencia.
3. Medios de comunicación.
Según el caso y tu preferencia, te invitamos a comunicarse con nosotros:
- Escribiendo al correo soporte@yuju.io.
- Escribiendo a nuestro Whatsapp Business al +52 56 1146 7877.
- Abriendo un ticket por el widget.
- Abriendo una conversación o agendando una cita por el widget.
Ten en cuenta que sabemos qué usuario y qué cuenta de Yuju nos escribe cuando es por el widget. Si nos escribes por Whatsapp o por correo, recomendamos que nos indiques el nombre de tu cuenta de Yuju y el correo del usuario.